Bu gün məhsulun qiyməti bazarda tənzimlənir və tələbatın təmin edilib – edilməməsi qərarını söz sahibi olan müştəri verir. Fəaliyyət sahəsindən asılı olmayaraq, müəssisələr daim inkişaf etmək, yalnız daxili bazarda deyil, eyni zamanda dünya bazarında da rəqabət qabiliyyətinə malik olmaq istiqamətində daim yollar arayırlar.
Burada əsas yollardan və şərtlərdən biri istər daxili bazarda,istərsə də dünya bazarında rəqabətlik qabiliyyətinə davam gətirmək üçün ilk versiyası Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı (İSO İnternational Organization for Standardization) tərəfindən işlənib hazırlanmış və dünyanın qabaqcıl ölkələrində tətbiq edilən ən nüfuzlu standart kimi qəbul edilən İSO seriyalı idarəetmə sistemlərinin müəssisədə tətbiqi və müvafiq sertifikatların alınmasıdır. Belə ki,beynəlxalq standartların tətbiqi ilə:
✓ daxili və xarici bazarda müəssisənin imicinin formalaşması;
✓ idarəetmədə daha müasir metodların tətbiq edilməsi;
✓ sifarişçilər üçün etibarlı tərəf müqabili olmaq;
✓ daha böyük və məsuliyyətli işlərin həyata keçirilməsi;
✓ sifarişçilərin tələblərinə uyğun sənədləşdirmə işlərinin aparılması;
✓ işləri təhlükəsiz, ətraf mühitə ziyan vurmadan və keyfiyyətlə yerinə yetirmək;
✓ bütün fəaliyyətə tam nəzarət etmək imkanı;
✓ bütün işçi personalın öz bacarıq və qabiliyyətini nümayiş etdirməsi;
✓ uyğunsuzluqların vaxtında aşkar edilməsi və aradan qaldırılması;
✓ komanda şəklində işləmək bacarığı;
✓ vaxta qənaət;
✓ sifarişçi məmnuniyyətinin qazanılması və s. kimi məsələlər öz həllini tapır.
İdarəetmədə mövcud olan bütün boşluqların aradan qaldırılması, tənzimlənməsi və inkişafa nail olunmasının yeganə yollarından biri də beynəlxalq standartların tətbiqidir.
Müəssisənin siyasətinə və sifarişçi tələblərinə uyğun olaraq nəticələri əldə etmək üçün məqsədlər və proseslər yaradılmalıdır. Müasir dövrdə satış bazarının hansısa bir hissəsini əldə etmək üçün əsas şərt – keyfiyyətdir.
Yalnız keyfiyyət, məhsulun rəqabət qabiliyyətini yüksəldir. Keyfiyyəti idarəetmənin ən əsas hədəflərindən biri müəssisənin fəaliyyətinin müştərilərin istək və tələbləri üzərində qurmaqla, onların məmnunluğunun təmin edilməsidir. Standartda “müştəri məmnunluğu” əsas tələb kimi irəli sürülür və bu məsələyə diqqət yönəldilir.
İSO seriyalı idarəetmə sistemləri içində ən tələbolunan İSO 9001 – Keyfiyyət İdarəetmə Sistemidir. Hər bir təşkilata ehtiyac duyulan beynəlxalq standartlardan mühümləri içərisində yer alır. Çünki hal - hazırki dövrdə inkişaf etmiş müəssisələr, iki analoji məhsul istehsal edən şirkətlərdən keyfiyyət sisteminə İSO sertifikatı əldə etmiş təşkilata üstünlük verirlər. İSO 9001 müasir bazar iqtisadiyyatı sistemində ən güclü marketinq aləti kimi istifadə olunur.
KEYFİYYƏT SİSTEMİ NƏ DEMƏKDİR?
İSO silsiləsindən olan standartlar Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı (International Organization for Standardization, ISO) tərəfindən işlənib hazırlanmışdır.
Mahiyyətcə KS şirkətin keyfiyyətinin idarəetməsi üzrə aşağıdakıları özündə birləşdirən sistemdir: bir-birinə qarşılıqlı təsir göstərən proseslər və prosedurlar, səriştəli heyət, təşkilati və texnoloji tədbirlər, planlar, sənədlər... Yəni təşkilatın öz fəaliyyəti məqsədlərinə nail olmaq üçün həyati dərəcədə ehtiyac duyduğu hər şey. İSO yə uyğun gələn keyfiyyəti idarəetmə sistemi bütün maraqlanan tərəflərə (istehlakçılar, səhmdarlar, rəhbərlik, heyət, cəmiyyət, tərəfdaşlar və s.) fayda və mənfəət verir və istehlakçıların razılıq dərəcəsinin yüksəlməsinə xidmət edir.
KEYFİYYƏT SİSTEMİ (KS)
Keyfiyyət Sistemi (KS) – Təşkilatın rəhbərliyi və müdiriyyəti üçün keyfiyyət üzrə idarəetmə sistemidir.
İSO standartları və onların sahə analoqları Azərbaycanda getdikcə daha geniş yayılırlar. Bu, bir sıra amil ilə əlaqədardır: rəhbərliyin şirkətin fəaliyyətini yaxşılaşdırmağa və mövcud idarəetmə sisteminin məhsuldarlığını artırmağa can atması, xarici tərəfdaşların və istehlakçıların tələbləri, tenderlərin şərtləri və həmin şərtlərin ən əsaslarından biri olaraq, İSO standartına və ya onun sahə analoqlarına uyğunluğun sertifikatlaşdırılması və bir çox digər amil və onların məcmusu. İstənilən halda, keyfiyyəti idarəetmə sistemini yaradarkən, təşkilat fayda və mənfəətlər qazanır.
İSO – (International Organization for Standardization) KEYFİYYƏTİ SİSTEMİ NƏ DEMƏKDİR?
İSO 9001
İSO 9001 hər hansı bir iş və ya təşkilatda effektiv menecment təcrübəsi üçün, diqqəti müştərilərin ehtiyaclarına və ümidlərinə yönəltmək üçün səmərəli çərçivədir. O həm məhsul, həm də xidmətlərin keyfiyyətcə planlaşdırılmasına yardım edir.
İSO 14001
Ətraf mühit menecment sistemi üçün beynəlxalq standartlar silsiləsidir. Bu standartın məqsədi müəssisəyə ətraf mühitin qorunması və ətraf mühitin çirklənməsinin qarşısının alınması məsələləri ilə bağlı köməklik etməkdir. İSO 14001 ən çox tanınmış və qəbul edilmiş ətraf mühit menecment standartıdır. İSO 14001 sertifikatı ilə təsdiqlənmə daha geniş surətdə istehlakçılar tərəfindən, xüsusilə də Avropa istehlakçıları tərəfindən tələb edilməkdədir.
İSO 45001
Təşkilatın peşə təhlükəsizliyi menecment sisteminin əsas məqsədi etibarlı və təhlükəsiz iş mühiti yaratmaq, qəzalardan yayınmaq və yüksək səviyyəli iş təhlükəsizliyini təmin etməkdir.
Peşə təhlükəsizliyi üçün ən mühüm prinsip və tələblər sağlamlıq və təhlükəsizliklə bağlı qanunvericilikdə öz əksini tapmış məcburi tələblərdən ibarətdir.
